Condiciones de devolución de productos

Compras online o telefónicas: Derecho a Retracto

Tienes 10 días desde la recepción para retractarte, siempre que:

  • El producto no haya sido abierto ni usado.

  • Se conserve en perfecto estado y con su empaque original.

  • Presentes la boleta o comprobante de compra.

Importante

“El derecho a retracto No Aplica a productos que, por razones sanitarias, de seguridad o conservación, no pueden ser devueltos ni reutilizados. Esto incluye ejemplos como:”

  • Medicamentos: una caja de medicamento correctamente dispensada no puede ser devuelta, incluso si no se ha abierto, porque no se puede garantizar que se conserve en condiciones óptimas.

  • Productos de higiene personal: como cepillos de dientes, cremas o mascarillas faciales. Aunque estén cerrados, su naturaleza de uso íntimo impide su reingreso al inventario.

  • Alimentos perecederos: como lácteos, jugos naturales o productos refrigerados. Su devolución implica riesgos de deterioro o contaminación.

Esta restricción se basa en lo establecido en la Ley N° 19.496, artículo 3° bis, letra b), que protege tanto al consumidor como al proveedor al evitar operaciones que puedan poner en riesgo la salud o la seguridad.